2006年12月12日，位于瑞典阿姆霍特內(nèi)的宜家總部決定，在中國投資1.5億元建立集團首家海外產(chǎn)品測試及培訓(xùn)中心。這是因為，中國不但是宜家全球最大的產(chǎn)品采購國，同時也是最有增長潛力的零售市場，就地設(shè)置質(zhì)量關(guān)卡，可以更好地保證宜家產(chǎn)品的質(zhì)量，保障顧客的健康和安全。2008年12月，宜家測試及培訓(xùn)中心正式啟用。
一臺電動夯不斷運轉(zhuǎn)著，夯錘一上一下敲擊著一張鐵架子床上的床墊，旁邊，還有一張相同的鐵架床和一臺電動夯，只是夯錘所撞擊的不是床墊而是一個形狀像人的臀部的木質(zhì)模型，每撞一下，模型便會倒向鐵床的床沿，好像是人猛地坐在上面一樣。這是記者來到位于上海郊區(qū)的宜家中國測試及培訓(xùn)中心后，在家具測試室中看到的場景。“這里正在對家具進行物理性能測試，一個是了解床架的穩(wěn)定性，另一個是測試床的邊沿部分的抗疲勞性。兩個電動夯在模仿人坐在床的不同部位所產(chǎn)生的撞擊，而計算機記錄下有關(guān)數(shù)據(jù)并檢驗床的性能，數(shù)據(jù)整理后將提交給宜家的供應(yīng)商和采購商。”宜家測試及培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人郭震說。記者得知，宜家的每一種產(chǎn)品都有相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)人員要據(jù)此進行質(zhì)量檢驗。一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，便會在第一時間通知供應(yīng)商處理解決，以確保進入市場產(chǎn)品的質(zhì)量。
總面積達(dá)6000平方米的宜家中國測試及培訓(xùn)中心，2007年8月奠基，一年多后即全部建成投入使用。中心投資總額1.5億元人民幣，其中近一半用于購買各種測試儀器。中心負(fù)責(zé)為宜家在中國及亞太地區(qū)所有的產(chǎn)品供應(yīng)商提供產(chǎn)品測試以及培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，測試產(chǎn)品包括上千種各類家具及家居用品。記者了解到，在過去五年中，中國一直是宜家產(chǎn)品最大的采購國，而宜家從整個亞太地區(qū)所采購的各種產(chǎn)品占到其采購總額的21%，其中大部分在全球銷售。因而，宜家選擇在中國建立其首家海外測試中心也是順理成章的事情。“我們的目標(biāo)是通過就近檢測，降低宜家及其供應(yīng)商的生產(chǎn)成本，為消費者提供健康安全的宜家產(chǎn)品。等到條件具備后，中心也會為中國的其他生產(chǎn)廠商服務(wù)。”郭震說。
在郭震先生的引導(dǎo)下，記者參觀了測試及培訓(xùn)中心。在“條件室”里，各類等待接受檢測的產(chǎn)品正在靜靜地“休養(yǎng)”，這里保持著恒溫恒濕，可以使接下來的檢測在相同條件下進行，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。三層的幾個實驗室是負(fù)責(zé)紡織品測試的，記者看到幾臺洗衣機正在不停地轉(zhuǎn)動。“這是在測試布料在洗滌時是否出現(xiàn)變形、縮水和退色等問題。此外，我們還有很多測試，如通過變色燈箱對窗簾進行光照測試，分析窗簾長期被太陽光照時的顏色變化，檢測紡織品的酸堿度和染料成分等。宜家被子和枕頭所用的紡織品要求絕對不含熒光增白劑，也沒有任何有害物質(zhì)，這些也都需要檢測。”郭震先生介紹說。就連為產(chǎn)品配套的螺絲釘，宜家也要進行嚴(yán)格檢驗。在零部件測試實驗室，技術(shù)人員正在對螺栓螺母等金屬配件進行鹽霧測試，以檢驗其抗腐蝕能力，“我們還要通過X射線觀察這些配件的電鍍層，看其是否合乎標(biāo)準(zhǔn)。”正在檢測的一位技術(shù)人員告訴記者。
郭震告訴記者，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測標(biāo)準(zhǔn)是全球統(tǒng)一的，集團為此專門設(shè)立了一個法律法規(guī)部門，負(fù)責(zé)收集全球各個國家和地區(qū)的質(zhì)量法規(guī)，并以其中最嚴(yán)格的規(guī)定作為宜家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以保證集團產(chǎn)品適合在全球任何地方銷售。例如，宜家對家具板材選用的就是美國加州標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對于甲醛等有害物質(zhì)含量的規(guī)定最為嚴(yán)格。如今，宜家在產(chǎn)品采購上形成了IWAY（關(guān)于采購產(chǎn)品、材料和服務(wù)的宜家方式）體系，IWAY除了對供應(yīng)商規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量要求外，還包括社會責(zé)任內(nèi)容，如禁止使用童工或強制勞動，注重為員工提供健康安全的工作環(huán)境，遵守當(dāng)?shù)胤梢约皽p少化學(xué)品使用等。為此，宜家的員工經(jīng)常要走訪供應(yīng)商，在現(xiàn)場幫助他們更好地履行自身責(zé)任。“自2000年引入IWAY以來，我們已經(jīng)取得了10萬多項改進成果，在盡可能避免使用化學(xué)品、改善員工健康和安全條件等領(lǐng)域進展明顯。此外，我們還要求產(chǎn)品禁止使用非法砍伐和來自原始天然森林的木材，原料來源必須得到國際森林管理委員會的認(rèn)可。”
來自瑞典總部負(fù)責(zé)宜家中國業(yè)務(wù)的零售經(jīng)理吉麗安女士告訴記者，盡管受到國際金融危機的沖擊，但是在剛剛過去的財年里，宜家在中國的業(yè)務(wù)仍然取得了可喜進展：銷售額同比增長16%，有2300多萬消費者訪問過宜家商場，同比增長37%;宜家會員總數(shù)突破350萬。2009年，宜家大連商場正式開業(yè)，沈陽商場也將在2010年開門迎客，而開辦更多商場的計劃也在進展之中。記者獲悉，在新財年里，宜家在中國各地的商場將有800多款新產(chǎn)品上市，500多種產(chǎn)品將降低售價，其中一些熱賣產(chǎn)品降幅達(dá)到20%—30%。“宜家之所以能夠取得這樣的業(yè)績，關(guān)鍵的一點是用高質(zhì)量的產(chǎn)品不斷滿足消費者的新需求。宜家測試及培訓(xùn)中心的任務(wù)就是通過嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地實現(xiàn)我們的理念————為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”
記者分析：從1943年誕生至今，宜家始終秉承提供“美觀實用、消費者買得起的家居用品”的理念，將一家瑞典地方企業(yè)發(fā)展為在全世界37個國家和地區(qū)開辦了301家商店的跨國公司，2008年財政年度的全球營業(yè)額達(dá)到212億歐元。如今，不少大型企業(yè)的許多原料部件來自供應(yīng)商，只有將質(zhì)量保障體系向合作伙伴延伸，才能維護產(chǎn)品信譽，保障企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。宜家的成功做法，值得借鑒。 |
